TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu metin, Dekant Mutfağı Perfume internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iptal, cayma, iade ve değişim süreçleri hakkında tüketiciyi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.

1. Teslimat Koşulları

Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanarak sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir. Ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller, hafta sonları, yoğun sipariş dönemleri ve mücbir sebepler bu süreyi etkileyebilir.

Ayrı bir teslim süresi taahhüt edilmedikçe mal satışlarında teslimat süresi yasal azami süre olan otuz günü geçemez. Siparişin ifasının imkânsızlaşması hâlinde tüketici üç gün içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

2. Kargo Teslim Kontrolü

Tüketicinin teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmesi önerilir. Kutuda ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, akma, kırılma veya benzeri bir hasar görülmesi hâlinde mümkünse kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı düzenlenmeli; ürün ve kargo kutusu fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede müşteri hizmetlerine bildirim yapılmalıdır.

Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Talep, mevcut bilgi ve belgeler üzerinden değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin on dört günlük süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi sürecin hızlı yürütülmesini sağlar.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi ve İade Kargosu

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemi ve taşıyıcı aracılığıyla geri gönderir.

Ürün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderildiğinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketici ürünü herhangi bir taşıyıcıyla gönderebilir ve iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde doğabilecek masraflar yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme hükümlerine göre değerlendirilir.

Güncel iade adresi ve taşıyıcı bilgisi siparişe ait ön bilgilendirme formunda bildirilir. Gerektiğinde müşteri hizmetlerinden de teyit edilebilir.

5. Parfüm ve Kozmetik Ürünlerinde Hijyen İstisnası

Parfüm ve kozmetik ürünlerinin tamamı otomatik olarak cayma hakkı dışında değildir. Ancak tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi ürüne ait koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Yalnızca dış kargo kutusunun veya taşıma ambalajının açılmış olması, ürünün kendi koruyucu ambalajı, bandı, mührü ya da paketi bozulmamışsa tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün kendi koruyucu unsurları açılmamışsa tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır. Ürünün koruyucu mührü açılmış; ürün denenmiş, sıkılmış, sürülmüş veya kişisel kullanıma konu olmuş ve bu nedenle sağlık veya hijyen açısından iadeye uygunluğunu kaybetmişse cayma hakkı kullanılamaz.

6. Koku Beğenisi ve Beklenti Farklılığı

Koku algısı; cilt tipi, cilt pH değeri, kullanım miktarı, ortam sıcaklığı, mevsim ve kişisel algıya göre değişebilir. Bununla birlikte tüketici, ürüne ait koruyucu unsurları açılmamış bir üründe on dört günlük cayma süresi içinde gerekçe göstermek zorunda değildir.

Ürünün koruyucu unsurları açılmış, ürün denenmiş veya kullanılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadeye uygunluğunu kaybetmişse; kokunun beğenilmemesi, tende farklı algılanması, kalıcılık veya yayılım beklentisinin karşılanmaması cayma hakkı doğurmaz.

7. Sipariş İptali

Tüketici, sipariş henüz teslim edilmeden önce de cayma veya iptal bildiriminde bulunabilir. Sipariş kargoya teslim edilmemişse iptal işlemi başlatılır. Sipariş taşıyıcıya teslim edilmişse teslimat ve iade süreci, cayma hakkı hükümlerine uygun olarak yürütülür.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlarda cayma hakkının istisnası olabilir. Standart ürünlerin yalnızca sipariş üzerine hazırlanması veya paketlenmesi, tek başına kişiye özel ürün istisnası oluşturmaz.

8. Ayıplı, Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasarlı şekilde ulaşması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından durumuna uygun olanı talep edebilir.

Sürecin hızlı yürütülmesi için sipariş numarası, ürün ve kargo kutusu fotoğrafları, varsa hasar tespit tutanağı ile yanlış veya eksik ürüne ilişkin açıklama istenebilir. Bu belgelerin talep edilmesi tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı istisnaları, ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.

9. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, varsa tüketiciye teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak en geç on dört gün içinde iade edilir. Malın iadesinde bu süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi hesaba yansıtma süresi kuruluşa göre değişebilir.

10. Değişim Talepleri

Yasal cayma hakkı dışında kalan isteğe bağlı değişim talepleri, ürünün niteliği, stok durumu ve hijyen koşulları dikkate alınarak değerlendirilir. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

11. İletişim

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 047 19 14

İade veya iptal talebinde sipariş numarasının paylaşılması işlemin hızlı yürütülmesini sağlar.

Son güncelleme: 29 Ağustos 2026