TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

İşbu Teslimat ve İade Şartları, Dekant Mutfağı Perfume web sitesi üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturan müşteri, siparişi tamamladığı anda işbu Teslimat ve İade Şartları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Teslimat Koşulları

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Siparişler, ürün stok durumuna ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, yoğun sipariş dönemleri veya mücbir sebepler nedeniyle bu süre uzayabilir.

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinin eksik, hatalı veya yanlış bildirilmesinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

Kargo firması tarafından teslimat sırasında müşterinin adreste bulunmaması, adresin hatalı olması veya kargonun teslim alınmaması gibi durumlarda oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

2. Kargo Teslim Kontrolü

Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.

Kargo kutusunda ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, akma, kırılma veya benzeri bir hasar görülmesi hâlinde müşteri, mümkünse kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı düzenletmelidir.

Hasarlı teslim alınan ürünlerde, ürün ve kargo kutusu fotoğrafları ile birlikte en kısa sürede tarafımızla iletişime geçilmelidir.

Kargo tesliminden sonra bildirilen hasar talepleri, sunulan bilgi ve belgeler doğrultusunda ayrıca değerlendirilir.

3. Ürünlerin Niteliği

Web sitemizde satışa sunulan 10 ml parfüm, 100 ml parfüm, refill/refil parfüm şişesi, sprey parfüm, solid parfüm ve benzeri ürünler kozmetik ve kişisel kullanım ürünü niteliğindedir.

Bu ürünler doğrudan ciltle temas edebilen, koku ve hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerdir. Bu nedenle açılmış, denenmiş, sıkılmış veya kullanılmış ürünlerin hijyen sebebiyle tekrar satışa sunulması mümkün değildir.

Ürünlerimizde ayrıca ikinci bir iç ambalaj bulunmayabilir. Bu nedenle ürünün hijyen ve yeniden satışa uygunluk durumu; ürünün gönderildiği kargo kutusu, koruyucu gönderim ambalajı, koli bandı, güvenlik etiketi, mühür veya benzeri kapatma unsurları üzerinden değerlendirilir.

4. Cayma Hakkı ve Kozmetik Ürünlerde İade

Tüketici mevzuatı kapsamında mesafeli satışlarda cayma hakkı bulunmakla birlikte, bazı ürün grupları için cayma hakkı istisnaları vardır. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, kozmetik ve kişisel kullanım ürünü niteliğindeki ürünlerimizde; kargo kutusu, koruyucu gönderim ambalajı, koli bandı, güvenlik etiketi, mühür veya benzeri kapatma unsurları açılmış ya da bozulmuşsa iade ve değişim kabul edilmez.

Ürün kullanılmamış olsa dahi, koruyucu ambalajın açılması ürünün hijyen güvenliğini ve yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldırır.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez:

Kargo kutusu veya koruyucu gönderim ambalajı açılmışsa,
Kutu üzerindeki bant, güvenlik etiketi, mühür veya kapatma unsuru bozulmuşsa,
Ürün kullanılmış, denenmiş, koklanmış veya sıkılmışsa,
10 ml veya 100 ml parfüm şişesi açılmış, sıkılmış ya da kullanılmışsa,
Refill/refil parfüm şişesi açılmış, doldurulmuş, sıkılmış veya kullanılmışsa,
Solid parfüm yüzeyi temas görmüşse,
Ürün kişisel kullanıma konu olmuşsa,
Ürün hijyen açısından yeniden satışa uygunluğunu kaybetmişse,
Ürün eksik, hasarlı veya orijinal gönderim koşullarından farklı şekilde geri gönderilmişse.

Kargo kutusu veya koruyucu gönderim ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde, ürün kullanılmamış olsa dahi hijyen ve yeniden satış uygunluğu ortadan kalktığından iade kabul edilmez.

6. Koku Beğenmeme Nedeniyle İade

Parfüm ve koku ürünlerinde beğeni kişisel tercihe bağlıdır.

Kokunun müşterinin kişisel zevkine hitap etmemesi, beklendiği gibi hissedilmemesi, tende farklı algılanması, kalıcılık veya yayılım beklentisinin kişisel olarak farklı değerlendirilmesi tek başına iade/değişim sebebi olarak kabul edilmez.

Kokular; cilt tipi, cilt pH değeri, kullanım miktarı, ortam sıcaklığı, mevsim, ten yapısı ve ürünün dinlenme sürecine göre kişiden kişiye farklılık gösterebilir.

Bu nedenle koku beğenmeme, beklenti farklılığı veya kişisel yorumlara dayalı memnuniyetsizlik durumlarında iade/değişim kabul edilmez.

7. Sipariş İptali

Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmamışsa iptal talebi değerlendirilir ve uygun görülmesi hâlinde sipariş iptal edilerek ödeme iadesi başlatılır.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu aşamadan sonra süreç, işbu Teslimat ve İade Şartları kapsamında değerlendirilir.

Kişiye özel hazırlanan, dolumu tamamlanan, paketlenen veya kargo sürecine alınan ürünlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.

8. Ayıplı, Yanlış veya Hasarlı Ürünler

Ürünün müşteriye ayıplı, yanlış veya taşıma sırasında hasarlı şekilde ulaşması hâlinde müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en kısa sürede tarafımızla iletişime geçmelidir.

Bu durumda müşteriden aşağıdaki bilgi ve belgeler talep edilebilir:

Sipariş numarası,
Ürünün ve kargo kutusunun fotoğrafları,
Varsa kargo hasar tutanağı,
Yanlış veya eksik ürün gönderimine ilişkin açıklama.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün talepleri tarafımızca incelenir. İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması hâlinde ürün değişimi, yeniden gönderim, bedel iadesi veya ilgili mevzuata uygun farklı bir çözüm uygulanabilir.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

9. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşteri, öncelikle tarafımızla iletişime geçerek iade talebini bildirmelidir.

Ön onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün kozmetik ve hijyen niteliği, ambalaj durumu, kullanım durumu, güvenlik etiketi, mühür, koli bandı ve gönderim koşulları incelenir.

İnceleme sonucunda ürünün iade şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse iade talebi reddedilir. Bu durumda ürün müşteriye geri gönderilebilir. Geri gönderim masrafları somut duruma göre müşteriye ait olabilir.

10. Bedel İadesi

İade talebinin tarafımızca kabul edilmesi hâlinde, ödeme iadesi müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı, banka kartı veya sanal POS ile yapılan ödemelerde iade tutarının hesaba yansıma süresi bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

İade onayı verilmeden, ürün tarafımıza ulaşmadan veya ürün incelemesi tamamlanmadan bedel iadesi yapılmaz.

11. Değişim Koşulları

Kozmetik ve kişisel kullanım ürünü niteliğindeki ürünlerde, ürün açılmış, denenmiş, kullanılmış veya hijyen güvenliği bozulmuşsa değişim kabul edilmez.

Koku beğenmeme, beklenti farklılığı, tende farklı algılanma, kalıcılık veya yayılım beklentisinin kişisel olarak karşılanmaması değişim sebebi değildir.

Yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün veya kargo kaynaklı hasar gibi durumlarda değişim talebi ayrıca değerlendirilir.

12. Yasal Haklar

İşbu Teslimat ve İade Şartları, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

Ancak kozmetik ve kişisel kullanım ürünü niteliğindeki ürünlerde, hijyen güvenliği bozulmuş, ambalajı açılmış, denenmiş, sıkılmış, kullanılmış veya kişisel kullanıma konu olmuş ürünlerde iade/değişim kabul edilmez.